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筑牢战疫防线 太保寿险海南分公司有序复工复产

2020-05-18 17:05:59 分类:人寿险    

自新冠肺炎疫情爆发以来,太保寿险海南分公司认真贯彻落实集团、总公司及当地政府的工作部署,前线后援齐上阵,严抓疫情防控工作,多措并举创新线上经营模式,并于2月3日实现弹性复工、24日全员复工,确保了防疫业务两不误。截止3月9日,全辖员工无确诊或疑似病例。

业务条线:迅速调整展业方式、工作计划,打出线上会议培训及活动管理组合拳,维持队伍积极性,帮助销售人员触达用户。

1.以微信群报表形式和线下电话进行业务推动及方案追踪

太保寿险海南分公司个人业务企划部以微信群报表形式和线下电话进行业务推动及方案追踪,截止3月5日,通过智云保出单528件,2-3月累计获客34458人。通过线上开展客户服务活动,以线上组群方式,组织各机构举办财富2.0新时代和守护健康客户服务活动,累计开展在线客户服务活动9场,累计参会人数3366人。通过叮咚助手开展营销员活动量追踪,累计绑定人数1674人,绑定率67%。借力产品扩展保障触达客户:公司扩展16款长险款保险产品责任,及多款短险保险产品责任,将新冠肺炎全面纳入保障范围,为全面复工提供个人保障,同时及时推出“勇敢者”和“护身福”两款产品,大大提高了个人客户有效保障水平。2月通过短信、电话、微信等多种方式及时告知客户10869人,完成触点1530人,加保客户数20人。同时,对全体营销员和内勤员工提供新型冠状病毒肺炎保障,并推出营销员家属保障方案,提高复工抗风险能力。

2.在线出勤管理、在线增员推动、在线微产创会推动

太保寿险海南分公司个险营销部开展以“在线出勤管理、在线增员推动、在线微产创会推动”为核心的在线团队管理动作。在线出勤管理方面,组织营销员每日钉钉线上早会签到、签退、直播/回放,设定分公司及机构专项负责人日平台追踪,确保机构线上早会正常运作。在线增员推动方面,通过在线面谈、在线微创会、在线培训、在线签约、在线出单等流程,招募在线共享合伙人,提供“增员易企秀、增员海报、增员话术文案、增员小视频”等线上工具,组织全省“金牌主播大比武”和“互联网创业英雄连”评比活动。截止3月5日,推动全省累计慧眼测试808人,累计在线岗前班参训590人,目前签约上岗336人,增员率排名系统第4名。在线微产创会推动方面,实行更安全更有效的活动管理和展业模式,组织推动各机构在线微产创会,全省累计开展在线微创会78场,累计邀约准新人2738人,开展在线微产会128场,累计邀约客户数4375人。

3.围绕“一二四八”强化线上培训,全力支持业务队伍

太保寿险海南分公司个人业务培训部科学有效地做好线上早会经营及线上制式培训,通过空中课堂、智学院、钉钉直播等线上互动平台,力保培训力量不缺席,培训效果不打折。2月份培训围绕“一二四八”展开,即一个目标“线上培训赋能一线”,利用好两个线上平台“钉钉+微信”,线上开展四个制式培训“岗前、衔训、转正、准主任”,做好八个会议经营“机构早会、主管直播、绩优线上MBA课堂、典范案例直播、线上产说会、培训室经理周会、准主任提升培训、全辖钉钉大早会”。自2月3日弹性复工,专门腾出两间办公室用于推动面向全省的典范案例直播,已萃取文字版案例29份,典范案例直播8期,其中国贸支公司曾秋萍、琼海支公司潘家贵2份案例被总公司采纳。建立并推进全省钉钉大早会,就线上展业、线上增员、线上获客做培训支持、方案宣导和阶段小结,重点主讲太保投资能力与至尊鑫享福的产品学习。针对部分人群开展特殊培训,开展主管直播学习9场,线上绩优课堂10场,制作培训课件19份,配套宣传海报6张。

4.积极开展团险业务线上培训,做好业务项目维护及拓展

太保寿险海南分公司团险业务部积极开展线上培训学习及业务推动:组织部门线上早会,对全员进行产品、销售技能、移动应用培训。开展线上业务追踪,推动销售队伍利用线上方式进行营销。积极做好业务项目维护及拓展:疫情期间协助车站做好乘意险退票等售后服务;向建工险项目工地赠送防疫急需的口罩、消毒液、酒精等物资;通过线上联系与沟通,协调渔业相关主管部门,于2月18日促成渔民险保费入账107万元;对员福老客户开展线上回访,告知团险产品新冠肺炎责任扩展,争取新业务机会。

后援条线:强化保障功能,服务中心工作,践行“责任、智慧、温度”的太保服务,保证业务正常顺利开展。

1.竭尽全力为业务一线解决问题、为客户提供温暖、专业的“太保服务”

在疫情抗击的最前线,太保寿险海南分公司营运服务部始终坚守工作岗位,竭尽全力为业务一线解决问题、为客户提供温暖、专业的太保服务,在这场没有硝烟的战役中,他们都是“最美的逆行者”。

一是制作线上服务工具指南和理赔服务帖,指导业务远程投保和客户服务。制作承保、理赔、续期、业务咨询等线上服务指南以及“智云保”“嗨问”等线上服务工具使用指南;推出理赔前置服务、快速理赔典型案件,践行“责任、智慧、温度”的太保服务。截止3月5日,疫情期间使用“智云保”出单占比神太出单27.08%,全司排名18位;“嗨问”交互人数736人,交互次数2577次。二是坚守工作岗位,运用新技术保障营运服务不间断,提升服务便捷性和可得性。充分运用太平洋寿险官微、太平洋保险APP服务平台,远程指导客户自助办理保全业务4256件,疫期柜面保全作业智能化率达88.71%;运用“太慧赔”助力快速理赔,共指导客户自助理赔58笔,医疗赔付最快时效2秒,重疾赔付最快时效2小时,客户满意度100%;疫期营业柜面坚持对外营业,共接待客户109人,受到柜面客户一致好评。三是利用钉钉视频培训系统,给予业务伙伴展业工具、线上服务工具、核保知识等培训和相关业务答疑,让业务伙伴在家也能展业和服务客户。截止3月5日,已开展87场培训和7场专业答疑,覆盖全辖17家机构。为满足业务需求,营运服务部近日已推出第二轮培训,包括核保在线服务、开门红核保政策回顾、太保蓝本|住院垫付服务以及线上保全服务使用等内容。

2.统筹协调、联防联控,保障分公司疫情防控工作有序推动。

太保寿险海南分公司办公室及时制定印发疫情防控I级响应应急预案,统筹协调分公司各部门和机构开展联防联控工作,从统筹协调、组织落地、督办督查、情况反馈等方面保障了分公司疫情防控工作的有序推动。

一是未雨绸缪,多渠道、多形式完成口罩、洗手液、测温仪等职场疫情防控急需物资的采购,并分发各机构和部门,共同筑起了防控疫情的防护墙。二是将员工和营销伙伴的生命安全放在第一位,做好员工和营销伙伴的疫情防控。建立疫情日排查、日报告、零报告制度。经每日排查,截止3月5日,分公司尚未发现确诊和疑似病例。加强节假日应急值守,严格对进入分公司本部职场的人员进行测温和巡检,确保职场安全,督促保洁人员完成分公司本部职场的清洁、消毒和防疫工作,保持职场卫生、通风。三是积极开展宣传引导,充分利用微信、官微等平台,层层传达疫情防控政令,大力宣传防控要求和公共卫生知识,做好疫情防控一线先进人物和典型事迹的宣传。共采编发布分公司疫情防控新闻12篇,其中疫情一线先进单位5篇,先进人物7篇。

人力资源部根据疫情形势安排员工有序复工,避免人员聚集,积极收集坚守一线党员干部及群众先进事迹,组织员工利用“太保E学院”培训平台进行疫情防控相关内容的在线学习、组织党支部购买疫情防护用品,将关爱传递到每一位员工。

科技赋能部通过扩大VPN许可容量,扩充wifi网络,举办远程办公、钉钉直播和视频会议培训,积极做好各项技术支持,确保公司远程办公各项事务正常处理。

合规与风险管理部及时整理发布抗击疫情合规工作提示:“六严禁、四不得、三鼓励”。

财务会计部安排相关人员远程+现场办公,每日提交集中代扣保费的送盘和回盘,确保保单及时生效,有效维护客户权益。

保持警醒、保持韧性、精诚团结、化危为机,进一步筑牢战疫防线,有序复工复产

危机时刻,从来都是“危险”与“机遇”并存,2020年突发爆发的疫情给了寿险业当头一棒,但线上技术准备充分、反应速度快的公司依然可以“如期复工”,将负面影响降至最低,相对从容地等待疫情结束之后的反弹行情。

为了在新赛道上发挥新动能,太保寿险海南分公司将继续按照集团、总公司既定策略和目标,保持警醒、保持韧性、精诚团结、化危为机,创新线上经营模式,进一步筑牢战疫防线,有序复工复产,为推进实现疫情防控阻击战和业务发展总体战“两战全胜”而努力奋斗!

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